Bestelproces

Online orders can be delivered only in The Netherlands and Belgium. This explains why the text below is in Dutch. For issues concerning orders from outside The Netherlands and Belgium or for information in English about complaints and warranties, please contact us.

De Cleopatra wellness producten worden uitsluitend door zorgvuldig geselecteerde sanitair winkels aan de particulier verkocht. Ook bij bestellingen op www.cleopatra.nl dient een sanitair winkel gekozen te worden om de bestelling te kunnen afronden. De sanitair winkels die de hoogwaardige Cleopatra producten mogen verkopen, hebben ook de kennis en ervaring om Cleopatra producten te installeren.

De stappen die hieronder beschreven staan, betreffen de aankoop van Cleopatra producten op www.cleopatra.nl

Vanuit welk land kunt u op www.cleopatra.nl bestellen? Bestellingen via onze website kunnen uitsluitend in Nederland of België geleverd worden. Indien u in een ander land geleverd wilt krijgen, neem dan contact met ons op.

De verzendkosten worden duidelijk vermeld bij uw bestelling. De prijzen op de Cleopatra website zijn inclusief BTW; in uw winkelwagen kunt u duidelijk zien wat het BTW bedrag is.

Per bestelling bekijken wij welke verzendmethode het meest optimaal zal zijn. Zodra de exacte datum van aflevering bekend is, informeren we u hierover.
Het bestelproces via www.cleopatra.nl doorloopt de volgende stappen:

Het bestelproces

Stap 1. Winkelwagen

Kijk voordat u een product bestelt naar de ‘Relevante producten’ die u samen met een hoofdproduct kunt kopen. U kunt deze rechts onderaan de productpagina vinden. Klik op de producten die u wilt bestellen en daarna op de knop ‘In Winkelwagen’. U kunt vervolgens kiezen om verder te winkelen of uw winkelwagen te bekijken.

Stap 2. Afrekenen

Aflevering

U heeft alle producten in uw winkelwagen geplaatst. U kunt doorgaan naar afrekenen. U kunt ook kiezen om uw winkelwagen te printen en die print bijvoorbeeld met de sanitair winkel die uw badkamer installeert te bespreken. Ook kunt u per e-mai bestellen; uw bestelling wordt dan in behandeling genomen zodra u betaling ontvangen is.

U voert het factuuradres voor uw bestelling in en kiest of de goederen naar dit of naar een ander adres gestuurd moeten worden.

Verzendmethodes: Al de bestellingen die vanuit www.cleopatra.nl komen, worden op het gewenste adres afgeleverd. De bezorgkosten worden automatisch getoond bij elk product. Ook in uw winkelwagen worden de verzendkosten duidelijk weergegeven.

Bij het afrekenen dient u ook een sanitair winkel te kiezen die uw bestelling zal leveren. Al de aangegeven sanitair winkels zijn uiteraard geschikt om uw producten te installeren.

Controleren & afrekenen

U kunt uw winkelwagen weer controlleren en eventueel het aantal producten aanpassen.

Onze betalingen lopen via MultiSafepay. MultiSafepay zorgt voor een veilige verbinding tussen de consument en webwinkels. Onze webshop heeft ook het Webshop Keurmerk gekregen. Dit keurmerk wordt gegeven door de Stichting Webshop Keurmerk. Deze stichting beoogt consumenten te beschermen tegen ondeugdelijke webwinkels. Bij Cleopatra kunt u uw bestellingen op verschillende manieren betalen:

• iDEAL: Vertrouwd, veilig, snel en gemakkelijk betalen via de eigen bank. U kunt iDEAL gebruiken als u internetbankiert bij ABN-AMRO, ING, Rabobank, SNSBank, Fortis, Friesland Bank, ASN Bank en SNS Regio Bank. De betaling wordt direct ontvangen, waardoor uw bestelling sneller wordt verwerkt.
• Bankcontact-Mister Cash: Vertrouwd, veilig, snel en gemakkelijk betalen via de eigen bank, speciaal voor onze Belgische klanten.
• Credit cards: Visa en MasterCard.
• Overboeking met 50% vooraf en 50% achteraf betalen. Indien u deze optie kiest, gelden er administratie kosten van 40 euro. Uw bestelling zal verwerkt worden zodra wij uw aanbetaling hebben ontvangen. Hierna ontvangt u een bevestiging van uw bestelling samen met een factuur en een indicatie van de afleverdatum. Uw aanbetaling kan gedaan worden op de volgende rekening:

Naam rekeninghouder: Cleopatra B.V.
IBAN code: NL03INGB0007377301

Na ontvangst van de door u bestelde producten dient u binnen 7 werkdagen de rest van de betaling op dezelfde rekening te hebben overgemaakt. Indien de betaling niet binnen de betalingstermijn is voldaan zijn we genoodzaakt om u de wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening te brengen.
Indien u op “Bestelling met betaalplicht” drukt geeft u aan dat u bereidt bent om te bestellen en de bestelling te betalen.

Stap 3. Bevestigen

Hier krijgt u een bestelnummer. U ontvangt ook een bevestiging van uw bestelling per e-mail. We nemen contact met u op zodra de precieze afleverdatum van uw bestelling bekend is.

Hulp nodig?

Uiteraard staan we u altijd graag te woord. Ondervindt u problemen tijdens de bestelling of heeft u aanvullende vragen, neem dan direct contact met ons op!