Annuleren & retour

Uw bestelling annuleren

Het is mogelijk uw bestelling te annuleren. Wij verzoeken dit altijd z.s.m. aan ons per email (info@cleopatra.nl) door te geven, onder vermelding van uw ordernummer. Hoe eerder wij namelijk uw annulering ontvangen, des te eerder wij de verwerking kunnen stopzetten.

Bestellingen die reeds verwerkt zijn, kunnen niet meer worden geannuleerd. U kunt bij ontvangst wel de artikelen retour sturen. Bekijk hiervoor ons retourbeleid hieronder. Let op! Het herroepingsrecht geldt niet voor volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de koper. Het herroepingsrecht is daarom niet van toepassing onder andere op de ligbaden, bubbelbaden (whirpools), sauna's, saunakachels, infrarood cabines, stoombaden, stoomdouches, wellness douches en stoomgeneratoren van Cleopatra. 

Eventuele verzendkosten zijn dan voor eigen rekening en worden niet aan u vergoed.

Zodra uw bestelling succesvol is geannuleerd, komt uw betalingsverplichting te vervallen. Eventuele betalingen worden dan zo spoedig mogelijk en altijd binnen 14 dagen teruggestort.


Uw bestelling geannuleerd door Cleopatra

In enkele gevallen komt het voor dat wij genoodzaakt zijn uw bestelling te annuleren. Een artikel of een bestelling kan om verschillende redenen geannuleerd worden:

  • Het artikel is toch niet leverbaar
  • De adresgegevens zijn onduidelijk of incorrect

Als een bestelling is geannuleerd, dan komt uw betalingsverplichting te vervallen of u ontvangt het betaalde bedrag z.s.m. terug.

 

Retourneren

  • Voor alle aankopen geldt een zichttermijn (herroepingstermijn) van 14 dagen. Zie onze Algemene voorwaarden voor alle details m.b.t. het herroepingsrecht.
  • Let op! Het herroepingsrecht geldt niet voor volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de koper. Het herroepingsrecht is daarom niet van toepassing onder andere op de ligbaden, bubbelbaden (whirpools), sauna's, saunakachels, infrarood cabines, stoombaden, stoomdouches, wellness douches en stoomgeneratoren van Cleopatra. 
  • De zichttermijn houdt in dat koper het recht heeft om binnen 14 dagen na de aankoop, zonder opgave van redenen, te ontbinden.
  • Gedurende deze termijn zal de koper zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
  • Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van de aankopen door of namens de koper.
  • Als de koper gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het sturen van een e-mail naar info@cleopatra.nl.
  • Indien de koper van het herroepingsrecht gebruik maakt zal hij/zij het product in nieuwstaat en, indien mogelijk, in originele verpakking, binnen de gestelde termijn aan ons retourneren. Het product mag niet gemonteerd zijn geweest.
  • Retourzendingen die vooraf niet per e-mail bij ons zijn aangemeld nemen wij NIET in ontvangst.
  • De geretourneerde producten mogen niet gebruikt of beschadigd zijn.
  • De kosten voor retourzending komen ten laste van de koper.
  • Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden niet in ontvangst genomen en niet gecrediteerd.
  • Na ontvangst van de retourzending en goedkeuring over de staat van de producten, zal het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk worden terugbetaald, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de verzending of herroeping.
  • Bij producten die beschadigd zijn of gebruiksporen vertonen behouden wij ons het recht de retour te weigeren of de schade in rekening te brengen. Raadpleeg voor meer informatie onze Algemene voorwaarden.

 

Retouren mogen onder bovenstaande voorwaarden worden verzonden of teruggebracht naar:

Cleopatra B.V.

T.a.v. Retouren (hal 3)

Oostzijde 295

1508 EN Zaandam

Nederland

Tel: +31 (0)75 647 8200

 

U kunt ook gebruik maken van het formulier hieronder (u kunt de volgende pagina printen of kopieëren in een nieuw bestand):

 

Modelformulier voor herroeping (dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

 

Aan: Cleopatra B.V.

Hal 3 (retour producten)

Oostzijde 295

1508 EN Zaandam - Nederland

 info@cleopatra.nl

+31 (0)75 647 8200

 

-        Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende

de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*

de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*

de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,

herroept/herroepen*

-        Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

-        [Naam consumenten(en)]

-        [Adres consument(en)]

-        [Ordernummer]

-        [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

 

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.